Retur și rambursare

La Sport Mag vrem să fii sigur pe ce cumperi. Dacă un produs nu e ce ai așteptat, îl poți returna. Mai jos e exact cum funcționează tot procesul, fără text ascuns.

1. Ai 14 zile să te răzgândești

Poți renunța la comandă în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să ne dai vreo explicație. Ne anunți completând cererea de retur sau scriindu-ne la [email protected].

Produsul trebuie să vină înapoi complet: cu toate accesoriile, manualele și ambalajul original. Îl poți despacheta și încerca — exact cum ai fi făcut-o într-un magazin fizic. Dacă însă a fost folosit dincolo de atât și și-a pierdut din valoare (uzură vizibilă, piese lipsă, ambalaj distrus), avem dreptul să reducem suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii.

2. Cine plătește transportul de retur

Asta e partea pe care majoritatea magazinelor o scriu neclar. La noi e simplu — depinde de motiv.

Plătim noi returul integral când:

• produsul e defect sau nu funcționează corect;
• ai primit alt produs decât cel comandat;
• produsul a ajuns deteriorat în transport;
• noi am trimis o altă mărime decât cea din comandă.

În toate aceste situații noi organizăm transportul și tu nu plătești nimic. După ce verificăm cererea, îți scriem pe email cu una din două variante, în funcție de mărimea produsului:

• Produs care încape în easybox — primești un link pe care trebuie să îl completezi cu datele tale. Depui coletul în orice easybox Sameday, fără să plătești nimic la locker.
• Produs voluminos (aparate fitness, biciclete, benzi de alergare, trambuline) — trimitem un curier să îl ridice de la adresa ta. Te contactăm în maximum 24 de ore ca să stabilim ziua și intervalul orar.

Îți spunem noi care variantă se aplică — nu trebuie să măsori nimic. În ambele cazuri ți se rambursează integral atât produsul, cât și transportul inițial.

Plătești tu returul când:

• te-ai răzgândit și nu mai vrei produsul;
• nu ți se potrivește mărimea pe care ai ales-o tu;
• ai comandat din greșeală alt model.

În aceste situații ai două variante, alegi tu în formular:

Varianta A e mai comodă și o alege majoritatea clienților. Varianta B îți dă control total asupra costului. Nu te obligăm la niciuna.

Dacă produsul e prea mare pentru easybox, varianta A nu se aplică — rămâne varianta B. Îl expediezi cu curierul ales de tine, iar costul, calculat în funcție de greutate și volum, îl plătești direct curierului.

Se reține o singură dată per colet, nu per produs. Dacă returnezi trei articole din aceeași comandă într-un singur colet, se rețin tot 20 lei. Dacă produsele nu încap într-un colet și e nevoie de două expedieri separate, îți spunem înainte și îți confirmăm suma exactă.

3. Când primești banii înapoi

Îți rambursăm în cel mult 14 zile de la recepționarea produsului în depozitul nostru.

Avem dreptul să amânăm plata până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat — ce se întâmplă mai întâi. În practică, procesăm rambursarea în 1–3 zile lucrătoare de la recepția coletului în depozit.

Rambursarea include și costul livrării inițiale, la nivelul livrării noastre standard.

Banii se întorc pe aceeași cale pe care ai plătit. Dacă ai plătit ramburs, îi primești prin transfer bancar în contul indicat de tine în formular.

4. Ce se întâmplă dacă motivul declarat nu se confirmă

Verificăm fiecare produs la recepție.

Dacă ai declarat „produs defect” și la verificare produsul funcționează normal și nu are niciun viciu, returul se reîncadrează la categoria „răzgândire” și costul transportului de retur se reține din rambursare — 20 lei dacă ai folosit linkul nostru de easybox, sau costul real al ridicării dacă produsul a fost preluat cu curier de la adresa ta. Te anunțăm pe email înainte, cu explicația și, unde e cazul, cu poze.

Nu e o penalizare — e doar costul real de transport, care în acest caz nu mai are de ce să fie suportat de noi.

5. Produse voluminoase

Aparatele de fitness, bicicletele, benzile de alergare, trambulinele și alte produse mari nu încap în easybox. Pentru acestea ridicarea se face de la adresa ta.

• Dacă produsul e defect sau greșit trimis: ridicarea e gratuită și o organizăm noi.
• Dacă te-ai răzgândit: alegi tu curierul, iar costul se calculează în funcție de greutate și volum și îl plătești direct curierului.

Produsul trebuie să fie ambalat corespunzător pentru transport. Dacă ai păstrat cutia originală, folosește-o.

6. Produse care nu pot fi returnate

Prin excepție, nu putem accepta retur pentru:

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• produse personalizate sau confecționate după specificațiile tale (inscripționări, dimensiuni la comandă);
• produse care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri după livrare.

7. Garanția legală de conformitate

Dreptul de retur în 14 zile e separat de garanție.

Dacă un produs se defectează după cele 14 zile, ai garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare. În această perioadă ai dreptul la reparare sau înlocuire gratuită, iar dacă niciuna nu e posibilă într-un termen rezonabil, la reducerea prețului sau la restituirea banilor.

Garanția acoperă defectele care existau la momentul livrării, nu uzura normală rezultată din folosire. La produsele consumabile prin natura lor — saltele, benzi elastice, mănuși — durata de viață depinde de intensitatea utilizării și nu constituie neconformitate.

Toate costurile de transport aferente unei reclamații de garanție întemeiate sunt suportate de noi.

Pentru produsele aflate în garanție, folosește formularul de service.

8. Unde trimiți produsul

Îți recomandăm să folosești un serviciu de curierat rapid. Coletele trimise prin Poșta Română NU vor fi ridicate, ceea ce amână și rambursarea.

9. Dacă nu ești mulțumit de cum am rezolvat

Scrie-ne întâi nouă la [email protected] — cele mai multe situații se rezolvă într-o zi.

Dacă tot nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau platformei europene de soluționare online a litigiilor.

10. Formular-tip de retragere

Cel mai simplu mod de a ne anunța rămâne formularul de retur online. Dacă preferi, poți folosi în schimb formularul-tip de mai jos, prevăzut de lege — îl copiezi, îl completezi și ni-l trimiți pe email. Nu ești obligat să îl folosești.